Enviar fax a um banco

Para cancelar um cartão, telefone; para documentos, um fax bem identificado ainda pode servir.

CGD, Millennium bcp, Novo Banco, Santander, BPI e as caixas de crédito agrícola raramente executam ordens recebidas por fax, por causa do risco de fraude. O fax mantém um papel para fazer chegar ao seu gestor ou ao serviço de crédito à habitação documentos pedidos — recibos de vencimento, contrato-promessa, declaração de IRS —, a cópia de uma procuração para análise ou a confirmação escrita de um cancelamento. Se perder um cartão, cancele-o primeiro por telefone ou na aplicação. Na folha de rosto, IBAN ou número do processo; nunca códigos ou PIN.

Porque é que um banco ainda recebe faxes

As equipas de crédito trabalham com notários, avaliadores, mediadores imobiliários e entidades empregadoras, e parte deles ainda envia fax. Uma página assinada pode assim entrar no processo no próprio dia, antes de chegar o original.

Para o cliente, o fax é sobretudo um registo de quando enviou um documento ou confirmou um cancelamento. É o banco que decide que canais aceita para cada operação: se exige ida ao balcão ou assinatura digital, o fax não a substitui.

Onde encontrar o número certo

  • O e-mail ou a carta do seu gestor ou do serviço de crédito, que indica como devolver os documentos.
  • As mensagens seguras do homebanking, para perguntar que canal preferem.
  • O seu balcão, por telefone, para confirmar que aceitam o documento por fax e em que serviço.

O que deve dizer a folha de rosto

  • O banco, o balcão ou o serviço (crédito à habitação, heranças, apoio ao cliente).
  • O seu nome e o IBAN ou número do processo — nunca PIN, códigos ou palavras-passe.
  • O assunto: documentos de crédito, procuração, formulário assinado, confirmação de cancelamento.
  • O nome do seu gestor, se o souber, e o número total de páginas.

O registo a guardar

Conserve o PDF enviado junto do relatório de transmissão, e peça confirmação da receção. Se cancelar um cartão, anote também a data, a hora e a referência que lhe derem: é o que conta se depois contestar movimentos não autorizados.

Outros canais, por vezes melhores

  • O homebanking

    Mensagens seguras e carregamento de documentos ligados à sua identidade e guardados na conta.

  • O Livro de Reclamações e o Banco de Portugal

    Para uma reclamação formal, pode usar o Livro de Reclamações, também em formato eletrónico; o Banco de Portugal acompanha as reclamações sobre instituições bancárias.

  • A marcação no balcão

    Muitas vezes necessária para procurações e heranças, porque o banco precisa de ver originais e de o identificar.

Outros destinatários

Enviar fax a um organismo

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