Faxer une banque

Pour bloquer une carte, on téléphone ; pour le reste, un écrit bien référencé suffit souvent.

Les banques belges — Belfius, BNP Paribas Fortis, ING, KBC et les établissements plus petits — ont fortement réduit les instructions par télécopie, par crainte de la fraude : un ordre de virement faxé est souvent refusé. Le fax garde pourtant une place pour transmettre à votre agence ou au service crédits une pièce demandée (fiche de rémunération, compromis de vente, attestation), un modèle de procuration signé ou la confirmation écrite d’un blocage. Pour une carte perdue ou volée, appelez d’abord Card Stop, joignable jour et nuit : la télécopie ne vient qu’après. Indiquez votre numéro de compte et la référence du dossier, jamais vos codes.

Pourquoi une banque reçoit encore des fax

Les services de crédit hypothécaire et les gestionnaires d’agence échangent beaucoup avec des notaires, des courtiers et des employeurs, dont une partie travaille encore au fax. Une pièce signée peut ainsi rejoindre un dossier de prêt le jour même, avant que l’original ne suive.

Pour un client, le fax sert surtout de trace : la date à laquelle vous avez confirmé un blocage, transmis une attestation ou renvoyé une procuration complétée. La banque reste maîtresse du canal : si elle exige un passage en agence ou une signature électronique, le fax n’y changera rien.

Où trouver le bon numéro

  • Le courrier ou l’e-mail de votre gestionnaire ou du service crédits, qui précise comment renvoyer les pièces demandées.
  • Votre application ou votre banque en ligne, rubrique contact ou messagerie sécurisée, qui indique souvent le canal attendu.
  • Votre agence, par téléphone, pour confirmer qu’un document faxé sera accepté — et par quel service.

Ce que doit dire la page de garde

  • Le nom de la banque, l’agence ou le service (crédits, successions, service clientèle).
  • Votre nom, votre numéro de compte (IBAN) ou la référence du dossier de crédit — jamais de code PIN ni de code d’accès.
  • L’objet : procuration, pièces pour un crédit, confirmation d’opposition, changement d’adresse.
  • Le nom de votre interlocuteur s’il est connu et le nombre total de pages.

La trace à conserver

Classez le PDF tel qu’il est parti à côté de son rapport de transmission. Après un blocage de carte, conservez aussi la référence communiquée par Card Stop : c’est elle, avec la date et l’heure de l’appel, qui compte en cas de litige sur des opérations frauduleuses. Pour un dossier de crédit, demandez à votre gestionnaire de confirmer la réception.

D’autres canaux, parfois meilleurs

  • La messagerie sécurisée de la banque en ligne

    Le canal le plus sûr pour des pièces bancaires : chiffré, rattaché à votre identité et archivé dans votre espace.

  • Card Stop et l’application

    Le blocage immédiat se fait par téléphone ou, chez de nombreuses banques, directement dans l’application.

  • Le rendez-vous en agence

    Souvent indispensable pour une procuration ou l’ouverture d’un dossier de succession, car la banque doit voir les originaux.

Autres destinataires

Faxer un organisme

Dans ce dossier

À consulter ensuite

Une sélection de pages pour préparer, envoyer ou justifier votre télécopie.