Réponse courte : dans la santé, le fax tient encore parce qu'il est universel, immédiat et qu'il ne demande aucun compte chez le destinataire. Mais une télécopie qui contient un diagnostic ou une ordonnance transporte des données de santé, que le RGPD classe parmi les catégories sensibles. Entre professionnels équipés, la bonne voie est la messagerie sécurisée du pays : MSSanté en France, KIM en Allemagne, l'eHealthBox en Belgique. Le fax reste acceptable en dépannage, avec une page de garde confidentielle et un numéro vérifié. FaxTelecom peut servir à un patient ou à un professionnel pour un envoi ponctuel vers un service qui n'accepte que le fax. Ce n'est pas un outil d'échange médical courant.
FaxTelecom envoie des fax depuis un navigateur vers des numéros fixes de sept pays (France, Canada, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal). Il ne reçoit pas de fax et n'attribue pas de numéro. Cet article est informatif : il ne remplace ni les recommandations de votre ordre professionnel, ni l'avis de votre DPO.
Pourquoi le télécopieur résiste dans les officines et les services
Il suffit d'entrer dans une pharmacie de quartier ou dans le secrétariat d'un service de radiologie pour en croiser un. Trois raisons expliquent cette longévité.
- Tout le monde l'a. Un EHPAD, un cabinet infirmier rural, une clinique vétérinaire, un laboratoire privé : chacun peut recevoir une télécopie sans installer quoi que ce soit.
- Il ne dépend d'aucun annuaire. Une messagerie sécurisée exige que l'expéditeur et le destinataire soient tous deux inscrits. Le fax n'a besoin que d'un numéro.
- Il laisse une trace papier. Pour une pharmacienne qui reçoit une demande de renouvellement, la feuille sortie du bac s'intègre directement au circuit de la dispensation.
Ces atouts ont un revers : le fax ignore qui se tient devant l'appareil à l'arrivée, et la ligne téléphonique n'est pas chiffrée. C'est vrai pour tous les services de fax, FaxTelecom compris.
Ce que dit le RGPD sur les données de santé
L'article 9 du RGPD range les données concernant la santé parmi les catégories particulières. Leur traitement est interdit par principe, sauf exceptions, dont la prise en charge médicale. Pour un soignant, cela se traduit par trois obligations concrètes :
- Minimiser. N'envoyer que ce qui est nécessaire au destinataire. Le compte rendu, pas tout le dossier.
- Sécuriser. Choisir un moyen de transmission adapté au risque. Plusieurs autorités de protection des données, notamment en Allemagne, ont rappelé que le fax n'offre pas un niveau de protection suffisant pour un usage habituel avec ce type de données.
- Pouvoir rendre compte. Savoir dire qui a envoyé quoi, à qui et quand.
Notre page télécopie et RGPD détaille les rôles de chacun quand un service en ligne intervient dans l'envoi.
Les messageries sécurisées, pays par pays
| Pays | Outil principal | À retenir |
|---|---|---|
| France | MSSanté (espace de confiance piloté par l'Agence du numérique en santé) | Messageries professionnelles interopérables ; les patients disposent d'une messagerie dans Mon espace santé |
| Allemagne | KIM, dans l'infrastructure télématique (gematik) | Sert aux lettres de médecin électroniques ; l'e-ordonnance est obligatoire pour les assurés du régime légal depuis 2024 |
| Belgique | eHealthBox (plateforme eHealth) | Boîte sécurisée accessible aux prestataires de soins identifiés |
| Espagne | Receta electrónica et historia clínica digital du système national de santé | Organisation par communauté autonome |
| Italie | Ricetta dematerializzata, Fascicolo Sanitario Elettronico | Déploiement régional |
| Portugal | Receita sem papel, plateformes du SNS | Ordonnance transmise par SMS ou application au patient |
| Canada | Solutions provinciales (dossier de santé électronique, messageries cliniques) | Le fax y reste très présent ; plusieurs provinces mènent des programmes pour le réduire |
L'e-ordonnance a déjà retiré au fax une bonne partie de son trafic historique entre médecins et pharmacies. Restent les cas aux marges : correspondants non équipés, échanges transfrontaliers, panne d'un logiciel métier.
Les bons réflexes quand le fax reste la seule option
Avant l'envoi
- Vérifier le numéro à partir d'une source fiable : en-tête d'un courrier officiel, site de l'établissement, appel au secrétariat. Jamais un numéro recopié d'une vieille télécopie.
- Prévenir le destinataire par téléphone pour qu'il se tienne près de l'appareil, surtout si celui-ci est partagé.
- Retirer ce qui n'est pas utile : numéro de sécurité sociale complet, antécédents sans rapport avec la demande.
Sur le bordereau d'accompagnement
Ce feuillet de tête mérite du soin. Il indique le destinataire nominatif, le nombre de pages, un numéro de rappel et une mention du type : « Document confidentiel contenant des données de santé. Si vous l'avez reçu par erreur, merci de nous prévenir et de le détruire. » Notre générateur de bordereau produit ce document en PDF. Pour aller plus loin sur sa rédaction, lisez nos conseils pour une page de garde efficace.
Après l'envoi
Conservez la preuve de transmission avec le dossier, et appelez si le destinataire ne confirme pas la réception d'un document urgent.
Quand utiliser FaxTelecom, et quand s'en abstenir
| Situation | FaxTelecom adapté ? |
|---|---|
| Un patient doit faxer une attestation ou un formulaire à un service hospitalier qui n'accepte que le fax | Oui |
| Un cabinet dont le télécopieur est en panne doit envoyer ponctuellement un courrier à une officine | Oui, en dépannage |
| Une pharmacie transmet une demande à une caisse dont le seul canal affiché est le fax | Oui |
| Échange régulier de comptes rendus entre deux praticiens équipés de MSSanté ou KIM | Non : utilisez la messagerie sécurisée |
| Réception de résultats de laboratoire | Non : FaxTelecom ne reçoit pas de fax |
| Envoi vers un numéro de mobile | Impossible : un fax ne joint qu'une ligne fixe |
| Urgence vitale | Non : appelez directement |
Côté service, votre PDF transite en HTTPS jusqu'à nos serveurs, sert uniquement à l'envoi et est supprimé automatiquement ensuite. Aucune publicité n'est ajoutée. Le dernier tronçon, la ligne téléphonique jusqu'au télécopieur d'arrivée, n'est en revanche pas chiffré. Notre guide de sécurité des télécopies explique où se situent les risques réels. Pour joindre un organisme public ou une caisse, consultez aussi notre page faxer un organisme.
En résumé
Le fax n'a pas disparu des couloirs de la santé, mais il n'est plus le canal par défaut. Réservez-le aux cas où le destinataire n'a rien d'autre, vérifiez le numéro, soignez la page de garde et n'envoyez que le strict nécessaire. Pour le reste, la messagerie sécurisée de votre pays est faite pour ça.
Thèmeshealthgdprsecurity
