Fax an eine Versicherung

Nach Wasserschaden, Unfall oder Einbruch läuft die Meldefrist: Der Sendenachweis zählt.

Nach § 30 VVG müssen Sie einen Versicherungsfall unverzüglich anzeigen, sobald Sie davon wissen; viele Bedingungen nennen dafür kurze Fristen. Zahlreiche Versicherer und Makler nehmen weiterhin Faxe an – für die Schadenanzeige, einen Unfallbericht, eine Anzeigebestätigung der Polizei oder Rechnungen. Die richtige Nummer ist die der Schadenabteilung, wie sie im Versicherungsschein oder in Ihrem Kundenkonto steht, nicht die der Vertriebsagentur. Setzen Sie Ihre Vertragsnummer an den Anfang und, falls schon vergeben, die Schadennummer.

Warum eine Versicherung noch Faxe annimmt

Versicherer verarbeiten riesige Mengen an Unterlagen von Werkstätten, Sachverständigen, Ärzten und Handwerksbetrieben. Ein Teil dieser Partner arbeitet noch per Fax, und die Schadenplattformen scannen eingehende Faxe weiterhin automatisch ein, um sie dem richtigen Vorgang zuzuordnen.

Für Versicherte ist der Vorteil der Zeitstempel: Schreibt der Vertrag eine Meldung binnen einer bestimmten Frist vor, ist ein Sendebericht vom selben Tag ein handfestes Argument. Praktisch ist das auch, wenn ein von beiden Fahrern unterschriebener Unfallbericht auf Papier schnell raus muss.

Wo Sie die richtige Nummer finden

  • Der Versicherungsschein oder die Versicherungsbestätigung mit den Kontaktdaten der Schadenabteilung oder des Notrufs.
  • Ihr Online-Kundenkonto oder die App des Versicherers, unter „Schaden melden“ oder „Kontakt“.
  • Ihr Makler oder Vertreter, der den von der Gesellschaft erwarteten Weg kennt und Ihre Unterlagen selbst weiterleiten kann.

Was auf dem Deckblatt stehen sollte

  • Den Namen der Gesellschaft und den Vermerk „Schadenabteilung“.
  • Ihre Vertragsnummer und, falls bekannt, die Schadennummer.
  • Datum und Art des Ereignisses (Unfall, Diebstahl, Wasserschaden, Brand).
  • Eine Liste der beigefügten Unterlagen und die Gesamtseitenzahl.

Der Beleg, den Sie behalten

Bewahren Sie den Sendebericht, das exakte PDF und jede Antwort des Versicherers auf. Der Bericht belegt das Sendedatum – wertvoll, falls bestritten wird, dass Sie rechtzeitig gemeldet haben. Für mehr Förmlichkeit liefert die Option PDF-Empfangsbestätigungen von FaxTelecom eine Auftrags- und eine Übertragungsbestätigung, die ausschließlich bei erfolgreicher Zustellung anfallen.

Andere Kanäle, manchmal besser

  • Die Online-Schadenmeldung

    Kundenkonten vergeben sofort eine Schadennummer und nehmen Fotos an: meist der schnellste Weg.

  • Die Notrufnummer

    Im Ernstfall (Fahrzeug liegengeblieben, Wohnung unbewohnbar) setzt der Anruf die Hilfe in Gang; die schriftliche Meldung folgt.

  • Das Einschreiben

    Manche Verträge verlangen es für eine Kündigung oder einen Widerspruch; wo die Bedingungen es vorsehen, bleibt es der Maßstab.

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