Enviar fax a uma seguradora

Depois de uma inundação, de um acidente ou de um furto, o prazo de participação começa a correr: a prova de envio conta.

Os contratos de seguro fixam muitas vezes um prazo curto para participar um sinistro, por vezes apenas alguns dias úteis. Muitas seguradoras e mediadores ainda aceitam fax para a participação, a declaração amigável, o auto de denúncia ou as faturas. O número certo é o da área de sinistros indicado nas condições particulares ou na sua área de cliente, e não o da agência comercial. Escreva no topo o número da apólice e, se já existir, o número do sinistro.

Porque é que uma seguradora ainda recebe faxes

As seguradoras processam enormes volumes de documentos vindos de oficinas, peritos, médicos e empreiteiros. Parte destes parceiros ainda trabalha por fax, e as plataformas de sinistros continuam a digitalizar automaticamente os faxes recebidos para os encaminhar para o processo certo.

Para o segurado, a vantagem é o registo com data e hora: se o contrato impõe uma participação num prazo definido, um relatório de transmissão desse mesmo dia é um argumento concreto. Também dá jeito quando a declaração amigável em papel, assinada pelos dois condutores, tem de seguir depressa.

Onde encontrar o número certo

  • As condições particulares ou o certificado de seguro, que indicam os contactos da área de sinistros ou da assistência.
  • A sua área de cliente online ou a aplicação da seguradora, em «Participar sinistro» ou «Contactos».
  • O seu mediador de seguros, registado na ASF, que conhece o canal esperado pela companhia e pode encaminhar ele próprio os documentos.

O que deve dizer a folha de rosto

  • O nome da companhia e a menção «Área de sinistros».
  • O número da apólice e, se o souber, o número do sinistro.
  • A data e a natureza do evento (acidente, furto, danos por água, incêndio).
  • A lista dos documentos anexos e o número total de páginas.

O registo a guardar

Guarde o relatório de transmissão, o PDF exato e qualquer resposta da seguradora. O relatório fixa a data de envio, preciosa se alguém contestar que participou a tempo. Para maior formalidade, a opção de comprovativos em PDF da FaxTelecom fornece um comprovativo de pedido e um comprovativo de transmissão, cobrados só quando a entrega se concretiza.

Outros canais, por vezes melhores

  • A participação online

    As áreas de cliente atribuem logo um número de sinistro e aceitam fotografias: normalmente a via mais rápida.

  • A linha de assistência

    Numa urgência (carro imobilizado, casa inabitável), a chamada põe a ajuda a caminho; a participação escrita vem depois.

  • A carta registada

    Alguns contratos exigem-na para a denúncia da apólice ou uma reclamação formal, e continua a ser a referência quando as condições a preveem.

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