Kurz gesagt
Meist ist das völlig normal. Ein bestätigtes Fax reiht sich in eine Sendewarteschlange ein und geht in der Regel innerhalb von ein bis zwei Minuten hinaus, zu Stoßzeiten auch etwas später. Lassen Sie die Statusseite offen: Sie aktualisiert sich selbst. Schicken Sie das Dokument kein zweites Mal ab, bevor ein Fehlschlag erscheint – sonst liegt es beim Empfänger doppelt im Fach.
Wo steht Ihr Fax?
Der erste mögliche Halt ist die E-Mail-Bestätigung. Solange Sie den erhaltenen Link nicht angeklickt haben, geht nichts hinaus; der Link gilt drei Minuten, danach müssen Sie den Auftrag neu absenden. Schauen Sie auch im Spam-Ordner nach.
Nach dem Klick lässt Ihnen ein Countdown von rund 55 Sekunden Zeit zum Abbrechen. Dann kommt das Fax in die Warteschlange, wechselt in den Sendevorgang und zeigt schließlich sein Ergebnis.
Zeiten, die man kennen sollte
Im Normalfall dauert die Übertragung ein bis zwei Minuten, etwas mehr bei vielen gleichzeitigen Aufträgen oder umfangreichen Dokumenten. Der Status wird alle fünf Sekunden aktualisiert: Neu laden beschleunigt nichts.
Wann Sie handeln sollten
Bewegt sich der Status nach etwa zehn Minuten nicht mehr, schreiben Sie an contact@faxtelecom.com oder nutzen Sie die Kontaktseite und fügen den Link Ihrer Statusseite bei. Erscheint ein Fehler, prüfen Sie die Nummer vor dem nächsten Versuch. Doppeln Sie keinen Versand, der noch läuft: Am Ende würden beide hinausgehen.
Das Wichtigste
- Ohne Klick auf den Bestätigungslink (3 Minuten) kein Fax.
- Countdown von etwa 55 Sekunden, abbrechbar, dann die Warteschlange.
- Ein bis zwei Minuten Übertragung, länger zu Stoßzeiten.
- Nach zehn Minuten keine Änderung? Kontakt mit dem Status-Link.