Condiciones de uso y de venta

FaxTelecom hace llegar a un aparato de fax un PDF que subes desde el navegador, en el ordenador, la tableta o el móvil. Sin cuenta que abrir y sin programas que instalar.

• Destinos. Líneas fijas en Alemania, Bélgica, Canadá, España, Francia, Italia y Portugal. El número se escribe en el formato nacional del país elegido. Un teléfono móvil no puede recibir faxes.
• Archivo. Un solo PDF por envío, de 100 MB como máximo. Delante se coloca una portada generada con los datos del formulario.
• Precios. Una página: gratis y sin cupo. Desde dos páginas: envío de pago, al precio que fija el apartado 4. La opción de acuses de recibo en PDF se paga aparte.
• Límites. FaxTelecom no asigna números de fax ni recibe faxes. No se añade publicidad alguna a tus documentos.

El sitio está abierto a cualquiera con conexión a internet; el equipo y la tarifa de acceso corren de tu cuenta. Todo envío sigue el mismo camino:

1. rellenas el formulario —tu nombre y tu correo, el nombre y el número del destinatario, el asunto, el mensaje de la portada— y adjuntas el PDF;
2. si el documento tiene más de una página, pagas el envío en ese momento;
3. recibes un correo cuyo enlace debes pulsar en un plazo de tres minutos; si no, la solicitud no se tramita;
4. arranca una cuenta atrás de unos 55 segundos durante la cual todavía puedes detenerlo;
5. el fax sale y su página de seguimiento muestra el estado, actualizado cada cinco segundos.

Una transmisión suele durar uno o dos minutos, algo más en horas punta. Cuidamos la disponibilidad del sitio, pero no podemos prometer un acceso sin cortes: el mantenimiento, una avería de un operador o la fuerza mayor pueden interrumpirlo. Esos cortes no dan derecho a indemnización; los servicios pagados siguen sujetos al apartado 4.

Podemos bloquear un envío, o el acceso de un usuario, cuando el uso que haga del servicio infrinja el apartado 3.

FaxTelecom sirve para hacer llegar a alguien un documento que espera o que tiene un motivo legítimo para recibir: un trámite para una administración, una receta para una farmacia, un pedido para un proveedor.

Queda prohibido, entre otras cosas:

• enviar publicidad por fax a personas físicas que no la hayan aceptado previamente (artículo L34-5 del Código francés de Correos y Comunicaciones Electrónicas) y, en general, cualquier envío masivo que los destinatarios no hayan pedido;
• transmitir contenidos ilícitos: difamación, insultos, amenazas, incitación al odio, vulneración de derechos de propiedad intelectual, intromisión en la intimidad;
• suplantar a otra persona, usar un nombre de remitente falso o el correo de un tercero;
• enviar datos personales de terceros sin base jurídica, o información amparada por un secreto que no tienes derecho a revelar;
• usar el formulario mediante bots o scripts, saltarse los límites técnicos o intentar alterar el funcionamiento del servicio.

Lo que envías y el número que escribes son responsabilidad exclusivamente tuya. Un fax que sale hacia un número equivocado no se puede recuperar: revísalo antes de confirmar.

Este apartado regula los dos servicios de pago del sitio; los demás apartados completan lo que aquí no se precisa.

Vendedor: Dim Solution (FaxTelecom) — 73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France — SIRET 824 358 741 00018 — contact@faxtelecom.com.

4.1 Envío de un documento de dos o más páginas

• Precio. 3,99 € con IVA incluido por fax, tenga el PDF 2 páginas o 200: 3,33 € de base más 0,66 € de IVA francés al 20 %. Un fax de una página sigue siendo gratis.
• Cuándo pagas. El importe se muestra y se paga al enviar el formulario, antes del correo de confirmación. Mientras el pago no esté autorizado, tu documento queda retenido y no sale.
• Cuándo se cobra. En tu tarjeta se hace primero solo una autorización. El cargo se produce cuando confirmas el envío con el enlace recibido por correo. Si no llegas a confirmar, no se cobra nada y la autorización caduca sola en un plazo máximo de siete días.
• Fax no entregado. El cargo es anterior a la transmisión. Si el fax no llega —línea ocupada o dada de baja, ningún fax al otro lado, incidencia técnica, cancelación durante la cuenta atrás—, el reembolso no se activa solo: escribe a contact@faxtelecom.com indicando el número del envío. Cuando la página de seguimiento confirme que el fax no se entregó, se te devuelve el importe íntegro en la tarjeta utilizada.

4.2 Acuses de recibo en PDF (opción)

• Qué incluye. Dos PDF de un fax concreto: el acuse de solicitud, que acredita que tu solicitud de envío se recibió y validó, y el acuse de transmisión, con el número marcado y la fecha y hora de entrega. El fax viaja exactamente igual con esta opción o sin ella.
• Precio. 2,99 € con IVA incluido por fax: 2,49 € de base más 0,50 € de IVA al 20 %.
• Sin entrega, no hay cargo. El pago se autoriza al pedirlo y se cobra cuando la transmisión tiene éxito. Si falla o la cancelas, la autorización se anula, no se cobra nada y te avisamos por correo. Si una autorización no pudiera anularse, se libera de todos modos en siete días.
• Entrega. El acuse de solicitud se envía por correo en cuanto la solicitud está confirmada y el pago autorizado; el de transmisión, en cuanto se entrega el fax. Ambos pueden descargarse desde la página de seguimiento, salvo tras un reembolso total.

4.3 Pago

Se paga con tarjeta, en un módulo seguro de Stripe integrado en la página. Introduces los datos de la tarjeta en Stripe: FaxTelecom no los ve ni los guarda. Una sesión de pago que quede abierta caduca al cabo de una hora. Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos; emitimos factura si la pides.

4.4 Derecho de desistimiento

Por regla general, un consumidor tiene catorce días para desistir de una compra a distancia. Sin embargo, los dos servicios anteriores se ejecutan en el acto, porque tú lo pides:

• el envío del fax es un servicio ejecutado por completo en el momento de la transmisión, supuesto en el que la ley francesa excluye el desistimiento (artículo L221-28, 1.º, del Code de la consommation);
• los acuses son contenido digital suministrado sin soporte material, también excluido una vez iniciado el suministro (artículo L221-28, 13.º).

Antes de pagar marcas una casilla con la que pides esa ejecución inmediata y renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento; sin marcarla, el pago no puede empezar. Hasta que pulsas el enlace de confirmación, la decisión es tuya: sin ese clic no se cobra nada.

4.5 Reclamaciones

Para cualquier cuestión de pago —un cargo inesperado, un acuse que no llega, un fax pagado y no entregado—, escribe a contact@faxtelecom.com con el número del envío. Toda cantidad cobrada sin que se haya prestado el servicio correspondiente se reembolsa.

Ponemos medios razonables para hacer llegar cada fax: es una obligación de medios, no de resultado. El desenlace depende también de factores que no controlamos: la línea del destinatario, el estado de su aparato (encendido, con papel, con memoria libre), la legibilidad del PDF, las redes de los operadores.

FaxTelecom no responde:

• de un fax enviado a un número mal escrito;
• del contenido de los documentos, que compromete solo al remitente;
• del uso que el destinatario haga del fax recibido;
• de las consecuencias de un retraso: si el documento tiene plazo, envíalo con margen y guarda la prueba de transmisión;
• de la confidencialidad del tramo telefónico entre nuestros servidores y el aparato de fax, que el protocolo fax no cifra, sea cual sea el servicio.

Si se declara nuestra responsabilidad, la indemnización cubre únicamente el daño directo y previsible, hasta el precio pagado por el envío afectado. Este tope no se aplica en caso de dolo o culpa grave, de daños personales, ni cuando la ley lo prohíba frente a un consumidor.

Si un tercero nos reclama una indemnización por un fax enviado infringiendo el apartado 3, asumes las cantidades que se nos impongan.

Las páginas informativas del sitio —guías, glosario, prefijos— se redactan con cuidado, pero no sustituyen un asesoramiento jurídico o técnico adaptado a tu caso.

Para enviar un fax tratamos los campos del formulario, el documento y algunos datos técnicos. El PDF viaja cifrado (HTTPS) hasta nuestros servidores, solo se usa para el envío y se borra automáticamente después.

Los detalles —qué datos, con qué fines, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo, qué encargados del tratamiento y cómo ejercer tus derechos— están en la política de privacidad.

Si tu documento contiene información sobre otras personas, te corresponde a ti, según el RGPD, asegurarte de que puedes comunicarla al destinatario.

El nombre FaxTelecom, el logotipo, la identidad visual, los textos, las ilustraciones y el código del sitio pertenecen a Dim Solution o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o reutilización, total o parcial, sin autorización escrita, salvo en las excepciones legales, como la cita breve con mención de la fuente.

Las herramientas gratuitas —generador de portadas, directorio de prefijos— puedes usarlas libremente para lo que necesites; los PDF que obtengas con ellas son tuyos.

Conservas todos los derechos sobre los documentos que envías. Solo nos autorizas a tratarlos durante el tiempo que exige su transmisión.

Puedes enlazar cualquier página pública del sitio, siempre que el enlace no sugiera una colaboración que no existe.

Estas condiciones pueden cambiar, por ejemplo cuando cambia una función o un precio. Cada envío se rige por la versión publicada en el momento en que lo envías; una versión nueva nunca se aplica a un envío ya pagado. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.

Estas condiciones se rigen por la ley francesa. Si eres un consumidor residente en otro Estado de la Unión Europea, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia.

Si no estás de acuerdo con algo, escríbenos primero a contact@faxtelecom.com: la mayoría de los problemas se resuelven así.

Mediación de consumo. Si tu reclamación escrita no obtiene una respuesta satisfactoria, puedes acudir gratuitamente a un mediador de consumo, como prevén los artículos L611-1 y siguientes del Code de la consommation, en el plazo de un año desde esa reclamación. Te facilitamos los datos del mediador competente si los pides en la misma dirección.

A falta de acuerdo, el litigio se somete a los tribunales franceses. El consumidor puede elegir entre el tribunal del lugar donde residía al celebrar el contrato y el del lugar donde se produjo el daño. Entre profesionales, son competentes en exclusiva los tribunales de Melun.

Dim Solution — servicio FaxTelecom
73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France
contact@faxtelecom.com

También puedes usar la página de contacto. Indica el número de tu envío: aparece en el correo de confirmación y en la página de seguimiento.